Mise à jour : 9 septembre 2026
Nevola — nevola.shop
Contact : nevola.contact@gmail.com
Droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Contactez nevola.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision.
Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande. Cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal.
Délai commercial de 30 jours
La politique de Nevola prévoit un délai commercial de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Au-delà du délai légal de rétractation, cette extension s’applique aux articles non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Elle ne constitue pas une promesse d’essai gratuit et ne limite pas les garanties légales.
État du produit
Emballez soigneusement le produit et joignez votre numéro de commande. Dans le cadre du droit légal de rétractation, votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Les exceptions légales au droit de rétractation peuvent notamment concerner les biens personnalisés et certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à tous les produits.
Frais de retour
Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. En cas de produit non conforme, erroné ou endommagé relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires à la prise en charge sont supportés par Nevola.
Remboursement
En cas de rétractation légale, le remboursement comprend le prix des biens retournés et les frais de livraison standard de la commande lorsque celle-ci est intégralement retournée. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Produit défectueux ou incorrect
Contactez-nous dès que vous constatez le problème. Vous pouvez joindre des photos pour faciliter son examen. Un délai de signalement conseillé ne réduit pas vos garanties légales.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Contact : nevola.contact@gmail.com.
Modèle de déclaration de rétractation
À adresser à nevola.contact@gmail.com : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [bien]. Commande n° [numéro], reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »