Politica de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Nevola
Versión: 09/05/2026
Marca: Nevola
Sitio web: www.nevola.shop
Correo de contacto: nevola.contact@gmail.com
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación europea (Directiva 2011/83/UE) y al Código de Consumo francés (artículos L221-18 y siguientes), tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctanos a:
2. Plazo ampliado de devolución
Como gesto comercial, ampliamos el plazo legal a 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
3. Condiciones de Devolución
Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- El precinto sanitario debe estar intacto.
- Debes incluir el número de pedido o comprobante de compra.
⚠️ Productos cosméticos abiertos: por motivos de higiene y protección de la salud (artículo L221-28 5° del Código de Consumo francés y artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE), no se aceptan devoluciones de productos cosméticos cuyo precinto haya sido abierto.
4. Proceso de Devolución
- Notificación: Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (con fotos si aplica).
- Validación: Te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución en 2-3 días hábiles.
- Envío del producto: Deberás enviarlo por tus propios medios en un plazo máximo de 14 días desde nuestra confirmación, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Nevola no se hace responsable de las devoluciones perdidas durante el transporte.
5. Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos siguientes:
- Producto defectuoso
- Producto erróneo (distinto al pedido)
- Producto dañado durante el transporte
En estos casos, Nevola asume íntegramente los gastos de devolución.
6. Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
- El plazo máximo legal de reembolso es de 14 días naturales tras la validación.
- El importe reembolsado incluye el precio del producto.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error de nuestra parte o producto defectuoso.
Tu banco puede tardar 3-10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
7. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto equivocado o defectuoso, contáctanos con fotos claras dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Asumiremos los gastos y gestionaremos el reenvío o reembolso íntegro.
8. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cosméticos con el precinto sanitario abierto
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin su embalaje original
- Productos personalizados o de uso íntimo
9. Pedido marcado como "Entregado" pero no recibido
Si el transportista marca el pedido como "entregado" pero no lo has recibido, podrás iniciar una reclamación.
Para abrir una investigación logística, deberás enviarnos:
- 📄 Una declaración firmada y fechada de no recepción del paquete
- Detalles relevantes (último contacto con el repartidor, posibles vecinos receptores, etc.)
La reexpedición o reembolso solo se procesará si el transportista confirma que el pedido no ha sido entregado correctamente. El tiempo de resolución dependerá del resultado de dicha investigación.
10. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y a la Directiva (UE) 2019/771.
11. Contacto
📧 Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: